Základní zásady licencování

Produkty McAfee jsou licencovány podle počtu uživatelů a lze je zakoupit dvěma hlavními způsoby: prostřednictvím předplatného a trvalých licencí.

• Předplatné licencí Software McAfee zakoupený ve spojení se službou podpory lze používat a podporovat po určitou dobu (1, 2 nebo 3 roky). Po vypršení platnosti licence musí uživatel předplatné obnovit.
• Trvalé licence (Perpetual) – zakoupený ve spojení se službou podpory a opravňuje vás k neomezenému používání softwarových produktů, včetně roční obnovitelné podpory. Licence vás neopravňuje k doživotnímu upgradu.

Důležité! Licenční smlouva na software společnosti McAfee neposkytuje zákazníkovi právo na služby údržby softwaru za účelem získání nových verzí nebo aktualizací produktu. Nárok na nové verze a přístup k novým souborům s virovými signaturami je udělen pouze na základě uzavření smlouvy o podpoře, která zahrnuje služby údržby softwaru.

Aktualizace softwaru McAfee

Licence na upgrade je omezena na verzi softwaru poskytnutou společností McAfee a nezahrnuje následné verze, aktualizace, upgrady, úpravy nebo revize, pokud není zakoupena samostatná smlouva o údržbě. Pokud je taková smlouva zakoupena, je zákazník po dobu uvedenou v příslušném ceníku softwaru oprávněn stahovat revize nebo aktualizace produktů, které společnost McAfee zveřejňuje prostřednictvím své elektronické zpravodajské služby, webových stránek nebo jiných internetových služeb. Po uplynutí uvedeného období nemá zákazník nárok na žádné revize ani aktualizace, pokud si nezakoupí novou softwarovou licenci.

Technická podpora McAfee Gold

• Nové verze a aktualizace produktů jako součást standardního balíčku služeb.
• Časopisy a blogy o nejnovějších hrozbách a trendech.
• Upozornění na nejnovější hrozby a vznik protiopatření.
• Video a virtuální prostředí pro testování nových verzí produktů a procesů nasazení.
• Spojení s manažery zákaznických služeb z helpdesku a přístup ke zvýhodněným nabídkám.
• Telefonický přístup kdykoli během dne nebo v noci.
• Čekání na odborníka trvá v průměru méně než pět minut.
• Neomezený počet kontaktů podpory.
• Technici absolvují komplexní školení o používání výrobků a jsou držiteli certifikátů o odborném školení.
• Nástroje pro automatické řešení problémů.
• Většina techniků působí v USA a ve Velké Británii.