Díky škálovatelným možnostem nasazení v cloudu nebo na pracovišti, integraci jednotného přihlášení (SSO) a integrovaným bezpečnostním funkcím je TeamViewer Engage připraven splnit vaše požadavky. Správa uživatelů TeamViewer Engage prostřednictvím stávajícího systému jednotného přihlášení nebo systému řízení přístupu založeného na rolích a zajištění řádného auditu všech interakcí se zákazníky.

A co je nejdůležitější, TeamViewer Engage je v souladu s nařízením GDPR, což umožňuje bezpečnou interakci se zákazníky prostřednictvím digitálních kanálů, aniž by docházelo ke zveřejňování citlivých osobních údajů.

Aktivně přilákejte zákazníky na své webové stránky nabídkou okamžité pomoci prostřednictvím chatbotů a plynulým přechodem na živý chat s agenty podpory.
Urychlete proces pomoci zákazníkům pomocí videochatu a nástrojů pro společné prohlížení; to umožňuje agentům vidět to, co vidí zákazníci ve svých webových prohlížečích.
Prohlížejte a dokončujte dokumenty se zákazníky pomocí nástrojů pro společné prohlížení dokumentů a elektronický podpis.

Klíčové vlastnosti

Společné prohlížení. Kolaborativní prohlížení zjednodušuje proces komunikace mezi zákazníkem a agentem pomocí pokročilé a relativně jednoduché technologie sdílení obrazovky. Pomocí nástroje TeamViewer Engage můžete společně se zákazníky prohlížet data na libovolném zařízení a ve všech prohlížečích - bez stahování nebo instalace softwaru.
Chatboti. Vytvářejte automatizované konverzace chatových zpráv na základě předem formulovaných podmíněných pravidel pro předběžnou kvalifikaci potenciálních zákazníků, odpovědi na běžné otázky a další. Pokud jsou problémy příliš složité na to, aby je chatbot vyřešil automaticky, bude o nich informován agent, který je snadno převezme prostřednictvím chatu.
Živý chat. Integrujte naše řešení živého chatu do svých webových stránek, aby se vaši návštěvníci stali zákazníky a poskytli jim okamžitou podporu. Poskytněte svým agentům užitečné nástroje pro zvýšení jejich efektivity, například automatizované proudy zpráv chatbotů a předem připravené odpovědi na často kladené otázky.
Videochat. Nabídněte svým zákazníkům další personalizaci prostřednictvím videochatu. Provádějte konzultace se zákazníky, prodejní hovory, inspekce domů na dálku, technickou podporu a další. Integrujte videochat do svých webových stránek, online zákaznického portálu nebo mobilní aplikace a získejte přístup k digitálnímu zákaznickému servisu jedním kliknutím.
Elektronický podpis. Náš nástroj pro právně závazný elektronický podpis, který je k dispozici při společném prohlížení dokumentů, vám umožní přijímat právně podepsané smlouvy, návrhy, formuláře a jakékoli jiné digitální dokumenty s elektronickým podpisem během několika sekund a z jakéhokoli zařízení - bez nutnosti investovat do samostatného softwaru.
Plánování schůzek. Pomocí aplikace TeamViewer Engage můžete snadno připravovat a řídit prodejní a poradenské schůzky. Synchronizujte schůzky s aplikací kalendáře, posílejte pozvánky na schůzky e-mailem a použijte aplikaci Appointment Booker, aby si zákazníci mohli rezervovat čas ve vašem kalendáři.